Управление Роспотребнадзора по Москве в ходе рассмотрения жалобы Ольги Садвокасовой оштрафовало ООО «Яндекс.Такси» на 100 тыс. рублей за введение потребителей в заблуждение. Пассажирка, избитая таксистом, была уверена, что пользуется услугами «Яндекса», но по факту ее перевозила другая компания и водитель, не имеющий отношения к онлайн-агрегатору заказов.
Инцидент произошел в ноябре 2018 года. Ольга Садвокасова вызвала машину с помощью сервиса «Яндекс.Такси» и в ходе поездки сделала ряд замечаний по поводу манеры вождения. Таксист, приехавший на машине с символикой «Яндекса», разозлился, напал на пассажирку, избил ее и скрылся. У Садвокасовой диагностировали перелом ноги и носа. Позже выяснилось, что таксиста зовут Сергей Фомин, машину он арендовал в компании ООО «Такси-М», в которой не зарегистрирован как сотрудник. Полиция возбудила уголовное дело по ст. 112 УК РФ (умышленное причинение ущерба средней тяжести здоровью).
Ольга Садвокасова обратилась с жалобой в администрацию президента РФ, оттуда материалы были переданы в различные органы власти, включая Роспотребнадзор. Ведомство, в свою очередь, завело административное дело по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ (введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара), поскольку Садвокасова была уверена, что пользуется услугами «Яндекс.Такси».
В «Яндекс.Такси» намерены обжаловать постановление, так как считают, что предоставляют лишь «информационные услуги».
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов уверен, что пассажир должен понимать, какая компания его перевозит.
«Агрегатор не должен писать это мелким шрифтом в приложении. Если автомобиль брендирован под конкретный агрегатор, то он и должен нести всю ответственность за поездку пассажира, обеспечивая ее безопасность и комфорт. Пассажир не всегда разбирается во всех организационно-правовых формах и юридических тонкостях, все должно быть максимально понятно простому пользователю. В данном ключе можно делать уведомление пассажира перед посадкой, что вашу поездку осуществит не «Яндекс.Такси», а, например, ИП «Иванов», чтобы пассажир заранее отдавал себе отчет, кому он доверяет свой проезд», – сказал Зотов.
