В Общероссийское объединение пассажиров обратилась пассажирка международного рейса из Берлина в Новосибирск Виктория Тиелеманн, которая попросила помочь ей разобраться в ситуации.
Женщина рассказала, что, прилетев с маленьким сыном в морозный Новосибирск из весеннего Берлина, они остались без багажа. В чемоданах лежали теплые вещи и лекарства. Авиакомпания вернула багаж через трое суток, объяснив, что в инциденте виновата отправляющая сторона. Однако Виктория Тиелеманн решила написать претензию в адрес авиаперевозчика, чтобы ей выплатили компенсацию морального вреда в размере стоимости билетов.
Что делать в случае утери и задержки багажа и на что имеет право пассажир?
Председатель Объединения пассажиров Илья Зотов, объяснил, как вести себя в подобных ситуациях.
«Когда теряется багаж, пассажиру следует пройти на стойку авиакомпании и получить чек либо об утере, либо о задержке багажа. Если пассажир прилетает из теплой страны в холодную, а нужные вещи и багаж не найдены, то он может купить необходимые вещи, предъявить авиакомпании чек с покупки и написать заявление – перевозчик обязан возместить материальные потери, которые понес пассажир в случае утери или задержки багажа. Примерно в 90% случаев авиакомпании идут навстречу и возмещают. Что касается пассажирки Тиелеманн, наши юристы занимаются данным вопросом – мы поможем взыскать с авиакомпании компенсацию», – сказал он.
Кроме того, в транспортной прокуратуре пояснили, что во всех случаях за утерю и задержку багажа перед пассажиром отвечает авиакомпания. Законом предусмотрена административная и уголовная ответственность, в зависимости от последствий, к которым привело отсутствие багажа.
Есть Федеральные авиационные правила (ФАП) обслуживания пассажиров, в рамках которых перевозчик по договору о воздушной перевозке, заключенному с пассажиром, обязан перевезти не только человека, но и его багаж. Соответственно, если перевозчик не доставил багаж, он не исполнил условие договора и нарушил требование ФАП. По пункту 6 ФАП ответственность перед пассажиром в любом случае несет перевозчик, то есть авиакомпания. За нарушения ФАП, которые относятся к нарушению лицензионных требований (каждый перевозчик имеет лицензию на перевозку пассажиров и багажа) предусмотрена административная ответственность частью 3 статьи 14.1 КоАП. Штраф по этой статье – 100 тыс. рублей.
Пассажиры также могут обратиться в суд с иском либо по месту регистрации авиакомпании, либо по месту проживания и взыскать с авиакомпании моральную компенсацию, если были лишены возможности использовать свой багаж, и материальную. Как правило, суды взыскивают около 50 тыс. рублей. Если последствия для здоровья тяжкие, пассажир также может обратиться в полицию. В этом случае решается вопрос об уголовной ответственности.
