Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов отметил, что сейчас существует понятная процедура возврата средств в случае замены поездов. Ранее сообщалось, что в Подмосковье экспрессы заменяются обычными электричками.
«Пассажир может обратиться с заявлением в ЦППК или к другой компании-перевозчику с просьбой вернуть разницу в стоимости из-за замены поезда. Средняя сумма по Москве и Московской области может достигать 200 рублей», – сообщил Зотов.
По словам Зотова, также возможна выплата иных компенсаций: например, пассажир из-за замены электрички опоздал на самолет или поезд и у него есть доказательство – чек или билет.
«В этом году было несколько таких случаев, когда ЦППК выплатила существенные компенсации. Обычно решение принимается в течение 30 дней, компенсация выплачивается в течение двух недель», – добавил он.
Ранее генеральный директор Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) Максим Дьяконов рассказал, что причиной замен региональных экспрессов (РЭКС) обычными электричками, которые происходят в Подмосковье и других регионах, как правило, служит техническая неисправность или сбой.
«Мы делаем все возможное, чтобы замена экспресса обычной электричкой происходило как можно реже. С увеличением парка поездов мы постараемся полностью исключить такие ситуации», – сообщил Дьяконов.
На скоростной электричке можно доехать почти в два раза быстрее, чем на обычной. Например, экспресс с Казанского вокзала до станции Отдых (город Жуковский) идет 37 минут, обычная электричка – 57 минут. Но это будет в полтора раза дороже: стоимость билета по такому маршруту на обычную электричку составляет 110 рублей, на экспресс – 166 рублей. Когда пассажир выбирает РЭКС, он платит больше за скорость.
«Ситуации, когда рейс РЭКСа выполняет обычный электропоезд, происходят редко. В таких случаях компания возвращает пассажиру деньги за понижение класса», – сказал Дьяконов. По его словам, пассажиру необходимо обратиться в кассу с оригиналом билета и написать заявление.
Добавим, что ЦППК работает в 11 регионах – Москве, Московской, Рязанской, Калужской, Владимирской, Брянской, Калужской, Тульской, Смоленской, Курской и Тверской областях.
